Как удалить отзыв на 2GIS: пошаговое руководство

В интернете отзывы о компании играют важную роль в формировании её репутации. Платформа 2GIS является одной из популярных площадок, где клиенты могут оставлять отзывы о бизнесе. Положительные отзывы привлекают клиентов, но негативные могут нанести ущерб. Поэтому важно знать, как можно удалить отзыв на 2GIS, если он несправедлив или нарушает правила платформы.

Перед тем как подавать жалобу, стоит ознакомиться с правилами размещения отзывов на платформе. 2GIS строго регулирует содержание отзывов, и только те из них, которые нарушают определенные правила, могут быть удалены.

Какие отзывы могут быть удалены на 2GIS:

• Содержат оскорбления, ненормативную лексику, угрозы.
• Включают клевету, ложную информацию или домыслы.
• Содержат рекламу, ссылки на другие ресурсы.
• Написаны с целью недобросовестной конкуренции.

Если вы видите, что негативный отзыв нарушает правила, вы можете подать жалобу на его удаление.

Шаг 1: Анализ содержания отзыва

Перед тем как подавать жалобу, внимательно прочтите отзыв. Оцените, действительно ли он нарушает правила платформы. Если отзыв содержит недостоверную информацию или нарушает правила общения, это может стать основанием для удаления.

Шаг 2: Подготовка доказательств

Если отзыв содержит ложные сведения, подготовьте доказательства, подтверждающие вашу правоту. Это могут быть скриншоты переписки с клиентом, документы или иные материалы, которые опровергают его утверждения. Доказательства помогут повысить вероятность успешного рассмотрения жалобы.

Шаг 3: Подача жалобы через интерфейс 2GIS

1. Авторизация. Зайдите на сайт 2GIS и войдите в личный кабинет компании.
2. Найдите отзыв. Перейдите на страницу компании и найдите негативный отзыв.
3. Отправка жалобы. Нажмите на кнопку «Пожаловаться» или «Сообщить о нарушении». В открывшейся форме укажите причину жалобы и приложите подготовленные доказательства, если они требуются.

Шаг 4: Ожидание рассмотрения

После отправки жалобы потребуется некоторое время на её рассмотрение. Обычно платформа рассматривает жалобы в течение 3-5 рабочих дней, но в некоторых случаях этот срок может быть увеличен. Результат рассмотрения будет отправлен вам на указанный контакт.

Сроки удаления отзыва: Если модераторы 2GIS согласятся с вашей жалобой и подтвердят нарушение, отзыв может быть удален в течение нескольких рабочих дней после принятия решения.

Иногда отзыв может не нарушать правила, но всё же оказывать негативное влияние на репутацию. В таких случаях удалить отзыв на 2GIS может не получиться. Вот несколько вариантов, как можно работать с подобными отзывами:

Ответ на негативный отзыв

• Публичный ответ. Вы можете написать ответ, объяснив свою позицию и предложив решение проблемы. Это покажет вашу готовность работать с клиентами и решать спорные ситуации.
• Призыв к контакту. В ответе оставьте контактные данные и предложите связаться для более подробного обсуждения. Это может смягчить впечатление у потенциальных клиентов.

Попытка связаться с автором напрямую

• Поиск клиента. Если возможно, свяжитесь с клиентом напрямую и предложите ему помощь. Иногда конструктивный диалог помогает смягчить негатив и даже приводит к изменению отзыва на более нейтральный или положительный.

Привлечение положительных отзывов

• Стимулирование довольных клиентов. Чтобы улучшить общий рейтинг и сместить акцент с негативного отзыва, поощряйте довольных клиентов оставлять свои впечатления.
• Скидки и акции. Вы можете предложить бонусы или скидки за отзыв, что также поможет привлечь положительные отзывы и повысить рейтинг компании.